Supportanfragen

[Dennis Balzuweit]

Sehr geehrte Kunden,

der einfachste und schnellste Weg uns mit allen erforderlichen Informationen zu Ihren Anliegen zu versorgen, ist die Erstellung eines Supportcalls über das CTO Support-Portal auf cto.de.

Bitte beachten Sie, dass hiefür ein registrierter Portal-Account erforderlich ist.

Nach der Aufnahme des Calls erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Anfrage per eMail welcher u.a. die Supportcall-Nummer enthält [CSC...].
Ihre Anfrage wird dabei sofort im System aufgenommen und einem verfügbaren Support-Mitarbeiter zugeordnet.

Bei der weiteren Kommunikation sollten Sie sich immer auf diese Nummer beziehen. eMails mit der Supportnummer im Betreff oder Text werden dabei automatisch dem zugehörigen Supportfall zugeordnet und der entsprechende Mitarbeiter, sowie Sie selbst, per eMail informiert.

Um Ihre Anfragen möglichst schnell bearbeiten zu können und um Rückfragen zu vermeiden, sollten Sie uns möglichst genaue Informationen zu Ihrem Anliegen zukommen lassen. Nutzen Sie dabei z.B. folgende Liste als Leitfaden:

1. Lizenznummer
2. Um welches Produkt handelt es sich
3. Eine genaue Fehlerbeschreibung
4. Falls vorhanden eine Fehlermeldung
5. Einen Screenshot der Fehlermeldung o. des Problems
6. Evtl. vorhandene Logfiles

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Viele Grüße,
Dennis Balzuweit